售后服務(wù)

尊敬的客戶：

我公司可根據(jù)客戶的產(chǎn)品要求，為客戶提供符合生產(chǎn)要求的設(shè)備，我們將盡心盡力的為您做好售后服務(wù)。為了讓您得到更快速、更滿意的服務(wù)，為了創(chuàng)造企業(yè)名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我司秉持著『誠(chéng)信、熱忱、創(chuàng)新、卓越』的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念永續(xù)經(jīng)營(yíng)及以 “海納百川，揚(yáng)帆起航”的質(zhì)量政策和推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、回報(bào)社會(huì)、以客戶為尊的企業(yè)宗旨和以誠(chéng)信服務(wù)營(yíng)造客戶放心選擇的服務(wù)宗旨?，F(xiàn)針對(duì)我公司所售產(chǎn)品鄭重承諾如下：

一、售后服務(wù)體系

1、堅(jiān)持服務(wù)的原則：

（1）主動(dòng)上門服務(wù)及時(shí)處理問題。

（2）對(duì)用戶的有益建議要積極響應(yīng)。

（3）及時(shí)處理客戶來(lái)電來(lái)函，處處為客戶著想。

（4）定期做好用戶質(zhì)量信息回饋，實(shí)行質(zhì)量回饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

（5）依法處理質(zhì)量糾紛。

2、回訪制度：

（1）電話回訪。安裝調(diào)試完畢后，七個(gè)工作日內(nèi)回訪一次，了解服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見。

（2）實(shí)地回訪。我司派遣專員不定期全國(guó)各地區(qū)實(shí)地回訪客戶，了解機(jī)械手實(shí)際使用情況及售后服務(wù)質(zhì)量。

二、售后服務(wù)具體內(nèi)容

1、機(jī)械手保修期為驗(yàn)收合格當(dāng)日起開始計(jì)算。

（1）保修期內(nèi)機(jī)械手保固1年：免費(fèi)服務(wù)。如人為因素或自然災(zāi)害造成損壞，則酌情收取零件成本費(fèi)用。

（2）保修期外：終身服務(wù)。保修期外我公司將提供無(wú)償?shù)募夹g(shù)援助，并為客戶提供有償?shù)木S修服務(wù)，包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費(fèi)用。

2、售后服務(wù)內(nèi)容：

（1）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 24小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到位，特殊情況由雙方協(xié)商確認(rèn)。

（2）售后人員攜帶《維修服務(wù)卡》，由客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)并評(píng)價(jià)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度等。

（3）驗(yàn)收合格后，客戶未依合同付款條件履行約定，公司有權(quán)拒絕作售后服務(wù)。